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Capacitación cultural para equipos de servicio mejor alineados

Tom Scott menciona, en su artículo publicado en el boletín de Nearshore Americas, que “la capacitación del servicio al cliente debe ir más allá de los cursos teóricos y actividades genéricas para crear experiencias de inmersión transformativas que reflejen los desafíos reales de recibir llamadas de todo el mundo. Para ganar en el mercado global, se debe poner en práctica el desarrollo del servicio al cliente para su aplicación en el trabajo cotidiano”. Da clic aquí para leer el artículo completo.
 
Lee más acerca de Tom Scott aquí.

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Automatización, trabajo y productividad

“Se requerirán más habilidades sociales, emocionales y capacidades avanzadas como el razonamiento lógico y la creatividad”, menciona Thomas Veeman en su artículo publicado en el Reforma: el periódico nacional más importante de México. Da clic aquí para leer el artículo en PDF.

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Conversari imparte el taller de Narrativa Estratégica en EGADE Business School MTY

Conversari lanza una colaboración con la EGADE para ofrecer talleres a sus ex-alumnos (“Exatecs”). Dale clic en las imágenes para ver la galería de EGADE Business School de Facebook.

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Conversari en el Reforma

Fuente: el periódico Reforma: “Facultamiento a los empleados”. Da clic aquí para leer el artículo en PDF.
 
 

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Es Storytelling, menso: ¿Qué hizo más inteligente a Donald Trump?

Un gran artículo provocativo escrito por Daily Beast (traducida):

Eso es lo que hizo Trump. La estrella de la televisión entiende el poder de la narrativa. Él identificó una amenaza: las fuerzas del exterior que intentan cambiar la manera en que vivimos, y una oportunidad: lograr que América sea grande otra vez. Trump estableció víctimas: obreros que perdieron sus empleos o experimentaron un nivel de vida decreciente. Sugirió villanos: inmigrantes mexicanos, China y establecimiento de Elites. Propuso soluciones: construir un muro y romper acuerdos comerciales injustos. Y el héroe fue revelado, Donald Trump.
 
¿Cuál fue la historia de Hillary Clinton?

[btn text=”Lee el artículo completo aquí (en inglés)” link=”http://www.thedailybeast.com/articles/2016/11/24/what-made-donald-trump-smarter-than-hillary-clinton.html?source=TDB&via=FB_Page” tcolor=”#8cc4be” bcolor=”#435573″ thovercolor=”#ffffff”]

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Conversari le da la bienvenida a Melisa Alonzo

Melisa AlonzoConversari comenzará 2017 con Melisa Alonzo como nuevo integrante del equipo, nuestro sexto consultor y facilitador de talleres.
Bilingüe y bicultural, con amplia experiencia en psicología internacional, Melisa tiene una gran sensibilidad por los retos de la comunicación efectiva en un entorno multicultural. Lee más acerca de ella en su página de perfil.

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!Felices fiestas!

En Conversari te deseamos paz y productividad en este 2017.
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HBR: Lo que realmente hacen los que saben escuchar

En Conversari creemos que saber escuchar es una habilidad ejecutiva indispensable para todas las etapas del éxito, y múltiples investigaciones han vinculado esto con mejoras en el desempeño y el compromiso en equipos profesionales. Aquí lo más reciente del Harvard Business Review:

“Comparamos a los mejores oyentes con el promedio de todos los demás integrantes del estudio e identificamos los 20 factores que muestran la diferencia significativa más grande. Con esos resultados en mano, identificamos las diferencias entre oyentes excelentes y los de nivel promedio y analizamos la data para determinar cuales características identifican sus colegas como comportamientos que los hacen oyentes excepcionales.”

[btn text=”Lee el artículo completo de HBR aquí (en inglés)” link=”https://hbr.org/2016/07/what-great-listeners-actually-do” tcolor=”#8cc4be” bcolor=”#435573″ thovercolor=”#ffffff”]

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Conversari en Impacto21

Una entrevista a Kenneth Andersen, Fundador y Facilitador Principal, hecha por la revista nacional Impacto21 (da clic aquí para leer el artículo en PDF):
 
 

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