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Capacitación cultural para equipos de servicio mejor alineados

Tom Scott menciona, en su artículo publicado en el boletín de Nearshore Americas, que “la capacitación del servicio al cliente debe ir más allá de los cursos teóricos y actividades genéricas para crear experiencias de inmersión transformativas que reflejen los desafíos reales de recibir llamadas de todo el mundo. Para ganar en el mercado global, se debe poner en práctica el desarrollo del servicio al cliente para su aplicación en el trabajo cotidiano”. Da clic aquí para leer el artículo completo.
 
Lee más acerca de Tom Scott aquí.

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