Text messages for business

Mensajes de texto para negocios: una navaja de doble filo

Respondemos de manera casi inmediata a los mensajes de texto. Y esa inmediatez se presta ampliamente a la generación de problemas. Whatsapp y otras plataformas para enviar mensajes de texto llegaron para quedarse, pero su uso en ambientes de negocio está borrando la frontera entre la comunicación personal y profesional.

Un artículo publicado recientemente en NY Magazine detalla el uso del punto final para terminar un mensaje de texto. Algo aparentemente inocente. Sin embargo surgen preguntas de interpretación. Al emisor del mensaje al usar el punto final ¿se le interpreta como poco sincero, sarcástico, desdeñoso? ¿Es solo un símbolo ortográfico sencillo? ¿Qué pasa en ambientes profesionales cuando usamos mensajes instantáneos para comunicarnos? ¿Aplican estos mismos factores o tipos de interpretación a la comunicación en la oficina virtual?

En un estudio de eWeek muestra que un 80% de profesionistas utilizan mensajes de texto para negocio. Un alto ejecutivo podría mandar docenas de mensajes en un día cualquiera. Las formas oficiales de comunicación en la oficina que anteriormente ayudaban a mediar los mensajes, han sido remplazados por una nueva caja de herramientas al que todos tenemos acceso en cualquier momento.

Consejos:

  1. Revisa el tono: Cuando escribimos con prisa, es fácil olvidarnos del tono que empleamos (o el que se pueda percibir) y redactamos mensajes veloces o abreviados que pueden causar malos entendidos, o peor aún, susceptibilidades heridas. Sin el tono de voz y lenguaje corporal para moderar cómo se interpreta el mensaje, debemos tener cuidados adicional. Por este mismo fenómeno, los emojis o emoticons pueden ser útiles en mensajes de texto personales, pero se deben evitar en comunicación profesional.
  2. Considera el propósito del mensaje: Enviar un reporte por mensaje de texto y esperar retroalimentación extensa y productiva es poco probable. Emplea los mensajes de texto para asuntos sencillos, urgentes, y que requieren de respuestas inmediatas.
  3. Considera tu imagen profesional: Es importante entender que aunque los mensajes de texto se han vuelto parte integral de las herramientas profesionales de comunicación, sí requieren de un poco de tiempo y planificación. No es lo mismo que enviar mensajes a tus amigos. Cualquier mensaje de texto que envías a contactos profesionales o colegas debe siempre incluir ortografía y sintaxis correcta.
  4. Recuerda que es evidencia: Aunque tú borres el mensaje o la conversación de tu teléfono, puede permanecer como evidencia de tus interacciones con los demás durante mucho tiempo después. Aunque no se tiene que formatear como una carta impresa, siempre considera que debe ser lo más claro posible, especialmente considerando el poco tiempo que le dedicará el destinatario. Lee tu mensaje en voz alta, si puedes, asegúrate que haga sentido y que es apropiado para el contexto, destinatario u organización.

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