instructors facilitators

¿Instructores o Facilitadores?

No todas las capacitaciones ni todos los capacitadores son iguales. Cuando piensas en contratar facilitadores para capacitar a tus equipos, ¿estás pensando en lo que realmente efectuará cambio o sólo en lo que se verá bien en un CV?

El curso de Liderazgo da inicio. El instructor, doctor en sociología y psicología, da la introducción:

“Señores, van a poner mucha atención a lo que les voy a impartir. El propósito de este curso es enseñarles a ser mejores líderes de equipo. Al final les aplicaré un examen para ver si aprendieron. Les voy a dar a leer estas notas técnicas (185 páginas) y mi libro: “Cómo ser un buen líder en 5 pasos”. Les advierto que nada de lo que han aprendido antes les va a servir. Pongan mucha atención que no voy a repetir nada. El que se distraiga lo saco de la sesión. Las reglas son: Dejar su celular en la canasta junto a la puerta del aula, no interrumpir y dejen para el final sus preguntas. La disciplina es importante, nada de chistes, el liderazgo es un tema serio ¿Está claro?”

Un mes después de que terminó el curso, el director de formación de la empresa se pregunta: ¿Por qué los líderes de equipo siguen comportándose igual después de tan “buen curso”? Todos aprobaron el examen al final y las evaluaciones de reacción salen satisfactorias. Hubo un curso y no pasó nada, ¿cuál fue el error?

Por todas estas razones:

  1. Los participantes NO LEEN. Contra lo que se piense, la mayoría de los participantes no leen, ni lecturas previas, ni los manuales o apuntes propios. Al salir de un curso o taller, nunca volverá  a leer o estudiar. No tienen tiempo. Esperan que lo que necesiten aprender lo asimilen durante el curso y lo apliquen de inmediato.
  2. Los participante se comportarán como los trates. Si los tratas como alumnos (prohibir celulares, pasar lista obligatoria, no interrumpir al instructor, etc.) se comportarán como alumnos: se sentará pasivamente a tomar apuntes y pasar el examen. No van a aprender nada realmente.
  3. Un participante necesita saber que beneficio y aplicación inmediata le trae un curso o taller. Si el objetivo del curso es “enseñar”, no es de interés para el participante. Aprobar un examen no tiene un beneficio real en un sentido auténtico para el participante. El participante necesita saber qué va a aplicar en el corto plazo.
  4. Aprender – o no aprender – es responsabilidad del participante. Ningún adulto aprende por obligación, nadie se lo puede imponer, aún cuando asimile el contenido, no hay una transferencia real y por lo tanto, no lo aplica. “La letra con sangre entra” no aplica en el adulto.
  5. La experiencia previa es base del aprendizaje. Un participante no puede “borrar” su experiencia. Al contrario, ésta sirve de punto de partida. Para aplicar nuevos comportamientos necesita saber qué tiene que desaprender y cambiar así su conducta, o bien construir nuevos aprendizajes sumados a los que ya tiene. Además es importante la retroalimentación que surja a partir del experiencia previa.
  6. Los participantes necesitan tomar modelos reales de lo que se aprende. El facilitador es el primer modelo del cual tomar ejemplo. No importa la experiencia y gran conocimiento que puedan tener los facilitadores, sino lo que puedan modelar a los participantes.
  7. La seriedad, como ausencia de emociones, no favorece el aprendizaje de comportamientos. Está comprobado por las ciencias que el aprendizaje se potencializa, es mejor y más permanente, si va acompañado de experiencias emocionales. El juego, el role playing, los videos, incluso los debates, entre otros, generan emociones que favorecen el aprendizaje.

¿Vas a invitar a docentes con un gran conocimiento y experiencia o mejor a facilitadores que sepan extraer de los participantes el mejor aprendizaje?

Creemos que las organizaciones pueden construir sus futuros ahora enfocándose en la experiencia del cliente, las relaciones a todos los niveles y creando culturas de inovación. Trabajamos en conjunto con las organizaciones e individuos ayudándoles a definir, alinear y accionar su estrategia, el modelo de liderazgo y las formas de comunicación.

Diseñamos programas a la medida de consultoría facilitada y capacitación que crean culturas congruentes y equipos de alto impacto. Demostramos retorno sobre la inversión en productividad, imagen y fectividad.

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